Klachtenfunctionaris

Heb jij affiniteit met patiënten die onvrede ervaren over de zorg of dienstverlening en kan jij omgaan met de verschillende manieren waarop dit kenbaar wordt gemaakt? Blijf jij rustig onder alle omstandigheden en vind je het een uitdaging om te bemiddelen tussen patiënt en hulpverlener? Oordeel jij niet gelijk, maar begrijp jij dat er achter iedere klacht een verhaal zit? Dan is de vacature klachtenfunctionaris iets voor jou!

Jouw profiel

Jouw aanbod

Contact

Solliciteren

Wat je gaat doen

Als klachtenfunctionaris zorg je voor opvang, ondersteuning, advies, bemiddeling en voorlichting aan klagers (patiënten) en aangeklaagden (collega’s van het ziekenhuis) tijdens het klachtproces. Belangrijk werk dus! Je geeft advies met betrekking tot klachtbehandeling en de ontwikkeling van het klachtenbeleid. Daarnaast bied je ondersteuning aan patiënten en/of familie bij calamiteiten en andere bijzondere gebeurtenissen. Ook stel je rapportages op en geef je samen met je collega’s workshops en informatie over je vakgebied.

Jouw team
Je werkt samen met vijf klachtenfunctionarissen en een medewerker klachtopvang- en bemiddeling. Je werkt op onze beide ziekenhuislocaties in Rotterdam en Schiedam.

Jouw profiel

Je beschikt over een hbo opleiding aangevuld met een opleiding richting klachtenmanagement en klachtbemiddeling of bereid deze te volgen.
Je hebt ervaring als klachtenfunctionaris binnen de zorg.
Je hebt kennis van methoden en technieken op het gebied van onderhandeling en advisering, conflicthantering en bemiddeling.
Je hebt inzicht in psychologische processen bij ziekte, verlies, rouw en emotionele problemen.
Je weet om te gaan met vragen, reacties en weerstand.
Je beschikt over communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk (bij voorkeur ook in de Engelse taal).

Jouw aanbod

Je wordt ingeschaald in FWG 55 conform cao Ziekenhuizen. Dat is max. € 5.289,- bruto per maand op basis van 36 uur.
In februari 2026 én augustus 2026 stijgen de lonen conform cao elke keer met 2%.
Maar ook een vaste eindejaarsuitkering en vakantietoeslag van allebei 8,33%.
Een jaarcontract met uitzicht op een vast contract voor 24 uur per week.
Een baan in een topklinisch ziekenhuis. Wat dat precies betekent lees je hier.
Een fijne werksfeer: bij ons zijn de lijnen kort, communiceren we open met elkaar, zijn we collegiaal en vinden we humor belangrijk!
Goede bereikbaarheid van onze locaties.
Kinderopvang bij Fransje Plukkebol; ons eigen kinderdagverblijf.
Een meerkeuzesysteem arbeidsvoorwaarden waarin je bijvoorbeeld extra verlof koopt of een fiets aanschaft.
Sporten met korting, stoelmassages, vitaalcoaching en nog veel meer!

Sollicitatieprocedure

Solliciteren

Ben je enthousiast geworden en misschien wel de perfecte match? Solliciteer dan via onze website. Je ontvangt direct een ontvangstbevestiging in je mail.

Selectie

We gaan direct met jouw sollicitatie aan de slag en bekijken op basis van je cv en (eventueel) je motivatiebrief of er een match is. We laten jou zo snel mogelijk weten of we je uitnodigen voor een kennismakingsgesprek.

Kennismakingsgesprek

In het kennismakingsgesprek onderzoeken we of we bij elkaar passen. En natuurlijk is dit ook voor jou hét moment om te beoordelen of jij jezelf straks ziet werken in Franciscus. Stel dus gerust al jouw vragen! Let op: vaak volgt er nog een tweede kennismakingsgesprek.

Contract & arbeidsvoorwaarden

Gefeliciteerd, we zijn een match! We nodigen je graag uit voor een telefonisch gesprek waarin onze collega’s van Werving & Selectie jou alles vertellen over onze arbeidsvoorwaarden, jouw salaris, contract en alle andere faciliteiten die we jou bieden.

Om bij Franciscus te kunnen werken, heb je een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) nodig. Deze wordt voor jou aangevraagd aan het eind van het sollicitatieproces. De kosten hiervoor worden door ons vergoed.

Welkom!

Wat fijn dat je bij ons start! Voor jouw eerste werkdag ontvang je een uitnodiging voor onze Franciscus onboardingapp. Zo kun je alvast vanuit huis, de trein of waar dan ook, kennis maken met ons ziekenhuis. En natuurlijk word je goed opgevangen en ingewerkt op de afdeling.

Zet de stap naar Franciscus

Heb je nog vragen over de vacature klachtenfunctionaris? Neem contact op met Annemiek van Engelen, klachtenfunctionaris, via telefoonnummer 010-4616276 (di, do en vrij) of met Elline de Zeeuw-Langstraat, klachtenfunctionaris, via telefoonnummer: 010-4616701 (woe, do en vrij).

Interne kandidaten gaan voor in de procedure.
Vanwege de vakantieperiode kan de selectieprocedure langer duren dan gebruikelijk.